Devoluciones y Garantía

Devoluciones y Garantía

Derecho a Retracto

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 3° bis de la Ley N°19.496, el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Este derecho aplica solo si el producto:

  • No ha sido usado ni presenta señales de desgaste.

  • Está en perfectas condiciones, sin rayas ni daños.

  • Conserva su embalaje original, estuche o caja sin deterioro.

  • Incluye todos sus accesorios (manual, garantía, boleta, eslabones si corresponde).

Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a medida, ni a productos manipulados o sin sus sellos de seguridad intactos.

El cliente debe asumir los costos de envío para devolver el producto a nuestra tienda física ubicada en Barros Arana 605, Concepción, Chile.

Para gestionar tu retracto, escribe a web@casamarisio.cl indicando:

  • Nombre y apellido registrado en la compra (obligatorio)

  • Correo electrónico utilizado en la compra (obligatorio)

  • Número de pedido u orden de compra (obligatorio)

Cambios

Puedes solicitar el cambio de tu producto por una única vez, dentro de los 10 días posteriores a la recepción, cumpliendo con las mismas condiciones descritas para el derecho a retracto.

Garantía Legal y de Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses desde la fecha de compra, o el plazo de garantía del fabricante, si este fuera mayor. La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación.

En caso de presentar una falla:

  1. Debes enviar un correo a web@casamarisio.cl explicando el problema, e incluir fotos y/o videos que evidencien el desperfecto.

  2. El producto debe ser enviado en su embalaje original, con boleta, manual de uso y accesorios, a:
    Barros Arana 605, Concepción, Chile.

  3. El Servicio Técnico autorizado evaluará el producto para verificar la falla. Si corresponde, se realizará la reparación.

  4. Si el problema persiste tras la reparación, podrás rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando en la guía de despacho el motivo. También puedes contactarnos por correo para coordinar una solución.

Importante: La garantía no cubre daños por mal uso ni fallas en piezas como la corona, correa o cristal.

Garantía según marca:

  • Longines: De por vida (requiere certificado de autenticidad).

  • Mido: 2 años

  • Michael Kors: 1 año

  • Victorinox: 4 años

  • Festina: 2 años

  • Tissot: 1 año

Nota: Para relojes con desperfectos causados por el sistema de “pilas”, la garantía es de 6 meses desde la compra.